1. PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA

¿CÓMO COMPRO EN PILATUSBRAND.COM?

• Elige la categoría (elige entre nuestros diferentes modelos).

• Visualiza el artículo/s que te interesa/n. A través de un clic entrarás en la ficha del artículo donde podrás ver fotografías, colores, tallas disponibles, precio y otros detalles.

• Selecciona el color y la talla y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o realizar pedido.

• Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “pagar” para llevar a cabo el pago.

• Recibirás un email confirmándote la “recepción del pedido”.

• Una vez que el pedido haya sido enviado recibirás un email de “confirmación del envío” con el número de seguimiento.

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¿EN QUÉ PAÍSES SE PUEDE COMPRAR ONLINE?

- Actualmente en España y Portugal. Si quieres que te enviémos uno de nuestros productos a otra parte, contáctanos y te informamos del coste. 

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¿EN CUÁNTOS IDIOMAS PUEDO NAVEGAR POR LA WEB?

- Español e inglés.

​ME GUSTA UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ DISPONIBLE ¿VAIS A VOLVER A RECIBIRLO?

-Envía un email a info@pilatusbrand.com indicando modelo, talla y color e intentaremos reponerlo lo antes posible.

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​¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS DE PILATUS BRAND?

- Si. Para recibir todas nuestras novedades puedes subscribirte a nuestra newsletter o mandarnos un email a info@pilatubrand.com.

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​¿CÓMO SÉ QUE HE REALIZADO BIEN MI COMPRA?​

- Una vez hecho tu pedido, recibirás, en un plazo de 24 horas máximo, un email de “recepción del pedido”. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través del email a info@pilatusbrand.com

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¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

- Pilatus sólo vende artículos en perfecto estado por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con nosotros a través del email info@pilatusbrand.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

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​¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

- Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del email info@pilatusbrand.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

2. PREGUNTAS SOBRE EL PAGO

​¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

- Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y Maestro) y Paypal.

TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?

- Si tienes un código de descuento, podrás aplicarlo a tu compra antes de confirmar el pedido y antes de pagar. Asegúrate de que escribes tu código en la casilla adecuada y que pinchas en el botón “aplicar código” para que se aplique a tu pedido.Ten en cuenta que solamente es posible aplicar un descuento por pedido. Comprueba siempre los términos y condiciones que encontrarás en el código de descuento. Código WELCOME del 10% desactivado en navidades y rebajas.

3. PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO

​¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

- Puedes recibirlo en tu casa, en tu trabajo o donde prefieras, siempre que nos indiques la dirección de forma correcta.

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​¿HA SIDO ENVIADO MI PEDIDO?

- En el email de “confirmación del envío” recibirás un número de seguimiento de la empresa de mensajería a través del cual podrás conocer el estado de tu envío.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

- Entre 1 y 3 días laborables. Si tu pedido es express llegará en un máximo de 24 horas.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

- El precio es de 4.95€ para España y 5.95€ para Portugal.

4. PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES

​¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

- El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

- Si quieres devolver un artículo adquirido a través de pilatusbrand.com, te recomendamos que lo hagas de forma rápida y sencilla poniéndote en contacto con nosotros a través del email info@pilatusbrand.com informándonos de tu número de pedido, articulo(s) a devolver , motivo de la devolución. Cuando obtengas nuestra confirmación, podrás entregarlo en tu oficina de correos más cercana. 

Las devoluciones son siempre gratuitas excepto en aquellos artículos rebajados o en los que se haya aplicado un código promocional que tendrán un importe de 4.95€.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado), recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en unos días. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido. Dispones de un plazo de 14 días para poder hacer tu devolución.

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¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email info@pilatusbrand.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

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¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Ponte en contacto con nosotros a través de info@pilatusbrand.com y gestionaremos el cambio del producto. Los artículos comprados únicamente podrán cambiarse cuando:

• Se trate de un cambio de talla del mismo artículo.

• Su precio no haya variado.

Una vez superados los 14 días desde el día de la compra, el precio del cambio tendrá un importe de 4,95€.

•  El artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock.